
ÜBER MICH
Dafür setze ich mich mit Leidenschaft ein!
#Kundenerlebnisse #Einfachheit #Teamarbeit #EchteBegegnung

100 % Kundenzentrierung
"Nice to know you."
Mich fasziniert es, die Perspektive anderer Menschen einzunehmen, um die Welt nicht nur durch meine Brille zu sehen.
Ich beobachte gern, wie Menschen interagieren und tauche in ihre Lebenswelten ein, um ihre Beweggründe besser zu verstehen.

Stetige Verbesserung
"Stillstand ist wie tot. Nur früher."
Für mich heißt stetige Verbesserung, neugierig zu bleiben, Gewohnheiten zu reflektieren und Bewährtes zu schätzen.
Gleichzeitig glaube ich daran, dass kleine Veränderungen - statt „Das haben wir schon immer so gemacht“ - oft den größten Unterschied machen.

Hands-On Mentalität
"Lass mal machen, könnte ja gut werden."
Ich arbeite gern pragmatisch. Bei zu viel Strategie und Komplexität steige ich aus.
Mein Weg: ins Handeln kommen, neue Möglichkeiten testen und Schritt für Schritt verbessern, was den Alltag erleichtert.

Eins darf nicht fehlen: der Spaß
"Ich lache, also bin ich."
Ich glaube fest daran, dass ein Lächeln viel verändern kann.
Humor gehört für mich zum Arbeiten dazu. Meine kölsche Frohnatur hilft mir, Leichtigkeit einzubringen, auch dann, wenn ein Thema schwerfällig ist.

Genuss verbindet.
"Gutes Essen gemeinsam erleben."
Ich entdecke gern neue Gerichte und Orte, an denen Gastgeber mit Herz dabei sind.
Am Ende zählt für mich vor allem eins: gemeinsame Momente erleben, die in Erinnerung bleiben.

Persönlich
"Gern in Bewegung."
Mit Anfang 40 habe ich den Wassersport für mich entdeckt - dank meiner Nähe zum Wasser und der Freude am Ausprobieren.
Meine aktuelle Challenge: Wellenreiten.
Daten & Fakten
Schwerpunkte
-
Gästeerlebnisse & Servicequalität
-
Team-Workshops
-
Zielgruppen-Verständnis
-
Datenanalyse
-
Prozess-Begleitung
Kompetenzen
-
Qualitative Interviewführung & Zielgruppen-Forschung
-
Projektmanagement in über 15 Großprojekten
-
IPMA® LEVEL D - Certified Project Management Associate, GPM e.V.
-
-
Coaching von Teams: Kick-offs, Ideengestaltung, Teamentwicklung
-
Zertifizierter Design Thinking Coach, Hasso-Plattner-Institut Potsdam
-
-
Datenanalyse aus 12 Jahren Reporting und Kundenanalyse
Branchen
-
Hotellerie & Gastronomie (Dorint | METRO)
-
Handel (Einzel- & Großhandel)
-
Marketing (Agentur & Konzern)
Partnerschaft
-
Partnerin der CXecutives®
-
Teil eines Netzwerks von rund 500 Expert:innen für Customer Experience im DACH-Raum @LinkedIn
Werdegang
-
Leiterin für kundenzentrierte Projekte @ METRO
-
Führungskraft eines Analyseteams @METRO
-
Business Analystin @METRO
-
Corporate Strategy @DDB Deutschland
-
Projektmanagerin @REWE
-
Hotelfachfrau @Dorint & diverse Einsätze in der Gastronomie
